以“智能”代替“人工” 推进智慧税务体系建设

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发布时间:2021-09-26 09:39

以“智能”代替“人工” 推进智慧税务体系建设

“压时限”“简资料”“少跑路”,最大限度以“智能”代替“人工”,让纳税人缴费人进厅即可“一站式”办理所有税费业务……今年以来,国家税务总局保定市徐水区税务局以纳税人、缴费人需求为导向,加速推进智慧税务体系建设向纵深发展,确保抓实抓新抓出成效。

流量监控,智能分诊,便民办税“更用心”。针对大厅人流过多、窗口压力过大问题,推出办税流量动态提示机制,依托大厅智能排队叫号系统,对近半年来的涉税业务总量、各时段业务流量进行查询统计及量化分析,寻找月、周、日三个时间单位内的数值变化规律,做好高峰预测,生成时间表,向企业财务人员推送,让纳税人了解办税时间规律,引导纳税人错峰办理涉税业务,并在办税服务厅以“统一取号、分别接待”的方式,指导纳税人缴费人通过智能叫号系统,根据所办业务类别取号,快速引导其到对应业务部门或人工办税区办理,推动有针对性受理、高效化办结。

同时,以“压时限”“简资料”“少跑路”为目标,在办税服务厅设立2个“简事快办”专席,配备2名业务骨干,纳税人办理实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等简单涉税业务,由导服人员直接引导至专区,无须取号、排队,力争在最短时间内完成涉税事项办理,推进极简办税。

盘活资源,布局扩围,利民举措“更贴心”。不断优化办税缴费方式,努力打造全天候、全覆盖、全流程、全联通的“智慧税务”服务品牌。他们整合办税缴费服务资源,将原有办税服务厅与税政、征管、社保非税等业务部门进行区域上融合、业务上集合,构建“智慧云线上指挥中心”、人工办税区、业务股室办税(咨询)区、自助办税区“一核三区”布局,推动“服务+行政+管理”一体化集成,打造功能涵盖所有税、费业务办理和咨询的全业务功能厅,让纳税人缴费人进厅即可“一站式”办理所有税费业务。加大自助办税区硬件设施投入,新购增值税发票自助领用终端5台、增值税发票自助代开终端5台,为纳税人提供“云”桌面终端服务,最大限度以“智能”代替“人工”。

同时,在4个基层管理分局设置自助办税服务室,并在每个自助办税服务室中分别配备三种自助设备(发票发售、发票代开、综合功能)各1台和2台外网电脑,打造自助办税微厅,同时赋予一定职能权限,避免纳税人在管理分局、办税服务厅、局机关“多头跑”,满足周边纳税人就近办税需求,为纳税人提供更加便捷流畅的办税体验。开通“办不成事”问题反映窗口,对一些特殊疑难问题,由分局、股室通力协作,一体化整合解决方案,全面为个性化业务提供订制化、专业化服务,打破企业业务办理的时间和空间局限。

远程服务,网格连心,涉税交流更“连心”。针对不同类型纳税人缴费人,徐水区税务局以业务股室、分局为条块,建立分税种微信交流群10个、分行业微信交流群15个,各微信群指定专人值守,“7×24小时”在线提供“云咨询”和“云答复”,根据有关涉税事项,提供申报培训、远程协助等点对点纳税辅导,打造“智慧咨询”新平台。各值守人分别创建各自税收知识库并坚持动态完善,注重定向搜集并储备热点问题以及疑难问题,确保为相应群内纳税人提供精准的咨询服务,减少对无关纳税人的打扰,推进纳税服务智能化、精准化。

同时,对应辖区内4乡10镇,在原来网格化管理基础上,以区局为中心,各税务分局为纽带,分局长为片长,管理员为网格员,重构“1+6”片区网格服务网,确保网中有格、格上有人。制作一批网格化服务联系卡送到纳税人缴费人手中,联系卡标注网格员姓名、联系方式等基本信息,以及区局7个业务股室便民服务电话,一卡集成,发挥网格员“民情收集员”“沟通联络员”“政策宣传员”“贴心服务员”作用,为纳税人提供快捷便利的办税体验。

“税务部门将继续落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,深度聚焦纳税人缴费人的需求,持续拓展智慧服务渠道,让智慧咨询服务更便捷、更暖心。”国家税务总局保定市徐水区税务局党委书记、局长朱广庆表示。(吕翘楚)

(责编:赵竹青、陈键)

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